Technická podpora – I...

Technická podpora – IBM

Podpora uživatelů DB2 - telefonická podpora

• supportLine DB2 Po-Pá, 8-17 hod.
• supportLine DB2 24x7

Telefonický kontakt se zákazníkem pro řešení problémů a zodpovídání technických dotazů týkajících se :

• instalace/migrace
• návrhu/konfigurace
• použití produktu
• zálohování/obnova databáze
• informace o kompatibilitě a funkčnosti produktu
• informací o aktuálních verzích podporovaných produktů
• určování nedefektních stavů

Podpora uživatelů DB2 - instalace

• prvotní instalace a konfigurace DB2 Workgroup Server Edition
• prvotní instalace a konfigurace DB2 Enterprise Server Edition
• prvotní instalace a konfigurace DB2 Enterprise Server Ed.with Part.

Obsah instalace :

• instalace serveru DB2 Workgroup Server Edition,Enterprise Server Edition resp. Enterprise Server Edition with Partitioning
• založení instancí :
  • db2as : instance administration serveru - administrátor všech databází na síti
  • db2i1 : instance administrátora lokálních databází
• konfigurace síťového prostředí pro databázi na bázi protokolu TCP/IP
• vytvoření cvičné databáze SAMPLE
• instalace vzorového klienta databáze
• konfigurace síťového prostředí pro klienta databáze
• konfigurace klienta databáze
• test funkčnosti databázového serveru a test připojení databázového klienta po síti

Podpora uživatelů DB2 - systémové práce u zákazníka

• Reinstalace a konfigurace DB2 WSE/ESE resp.ESE with Partitioning
• Konfigurace DB2 Connect, konfigurace replikací
• Řešení kritických stavů (havárií), Po-Pá, 8:00-17:00
• Migrace dat
• Profylaxe instalované báze - DB2 WSE (servisní den 1 x měsíčně)
• Profylaxe instalované báze - DB2 ESE Part. (servisní den 1xměsíčně)

Obsah profylaxe :

• kontrola zaplnění tabulkových prostorů a jejich rekonfigurace
• kontrola logů a zbývajícího diskového prostoru pro ukládání logů
• základní optimalizace databáze
• monitoring zatížení databáze
• pravidelné provádění update DB2 na základě PTF systému

Pozn.: Práce profylaktické podpory budou prováděny na základě požadavků zákazníka. Profylaktická podpora neobsahuje řešení kritických stavů (havárie)

Podpora uživatelů DB2 - out-tasking databáze (WSE, ESE, ESE with Partitioning)

• nepřetržitá garance provozu databázového systému
• online konfigurace a administrace
  • pro optimalizaci provozního výkonu
  • podle požadavků správy aplikací
  • podle požadavků správy sítě
• kontrola zaplnění tabulkových prostorů a jejich rekonfigurace
• kontrola logů a zbývajícího diskového prostoru pro ukládání logů
• údržba datových souborů
• optimalizace databáze
• monitoring zatížení databáze
• backup produkční databáze, aktivních i archivních db logů
• reorganizace produkční databáze
• recovery produkční databáze
• pravidelné provádění update DB2 na základě PTF systému
• denní vyhodnocení informačních a diagnostických zpráv
• řešení kritických a havarijních stavů do 48 hod.

Požadavek : remote připojení k databázovému serveru